Новости (Апрель 2009)
16.04.2009:Отдел по защите прав потребителей информирует
Как сообщили в отделе по защите прав потребителей администрации Мурманска, в первом квартале 2009 года от жителей областного центра поступило 740 обращений.
Из рассмотренных 724 обращений удовлетворено в досудебном порядке и признано обоснованными 719 жалоб. В 645 случаях даны консультации и письменные разъяснения, оказана помощь в составлении 79 претензий.
Наибольшее количество заявлений составляют жалобы на качество товаров и информации о них - 560, на качество оказания бытовых услуг - 100. Кроме того, 23 жителя областного центра жаловались на услуги ЖКХ, 36 мурманчан недовольны услугами транспорта, связи, в сфере туризма, медицины, образования, физкультурно-оздоровительных и услуг дополнительного страхования.
В последнее время растет количество жалоб, которые невозможно урегулировать в досудебном порядке. За минувший период составлено 9 исковых заявлений, 48 исков рассмотрено с участием специалистов отдела, из них - 31 решение судов вступило в законную силу и в пользу потребителей взыскано убытков - 582 684 рубля, неустоек - 189 119, компенсации морального вреда - 55 000 рублей. Помимо этого, в пользу городского бюджета судами взыскано штрафов на сумму 38 565 рублей.
В настоящее время, как поясняют специалисты отдела, в городе складывается судебная практика по рассмотрению исков с требованием о компенсации убытков вследствие ненадлежащего качества услуг банков по обслуживанию пластиковых карт. В частности, в течение последних трех месяцев рассмотрено и разрешено 4 иска.
Из рассмотренных 724 обращений удовлетворено в досудебном порядке и признано обоснованными 719 жалоб. В 645 случаях даны консультации и письменные разъяснения, оказана помощь в составлении 79 претензий.
Наибольшее количество заявлений составляют жалобы на качество товаров и информации о них - 560, на качество оказания бытовых услуг - 100. Кроме того, 23 жителя областного центра жаловались на услуги ЖКХ, 36 мурманчан недовольны услугами транспорта, связи, в сфере туризма, медицины, образования, физкультурно-оздоровительных и услуг дополнительного страхования.
В последнее время растет количество жалоб, которые невозможно урегулировать в досудебном порядке. За минувший период составлено 9 исковых заявлений, 48 исков рассмотрено с участием специалистов отдела, из них - 31 решение судов вступило в законную силу и в пользу потребителей взыскано убытков - 582 684 рубля, неустоек - 189 119, компенсации морального вреда - 55 000 рублей. Помимо этого, в пользу городского бюджета судами взыскано штрафов на сумму 38 565 рублей.
В настоящее время, как поясняют специалисты отдела, в городе складывается судебная практика по рассмотрению исков с требованием о компенсации убытков вследствие ненадлежащего качества услуг банков по обслуживанию пластиковых карт. В частности, в течение последних трех месяцев рассмотрено и разрешено 4 иска.
