Интернет-опросы потребителей услуг / Независимая оценка работы учреждений искусств

Общественный совет при комитете по культуре администрации города Мурманска приглашает Вас принять участие в опросе населения в рамках проведения независимой оценки работы муниципальных бюджетных учреждений дополнительного образования детей.

Вашему вниманию предлагается анонимная анкета, отвечая на вопросы которой Вам необходимо  выбрать один  вариант из предложенных ответов на вопросы.

1. Выберите учреждение *

2. Оцените критерий № 1 - «Открытость и доступность информации об учреждении» по следующим показателям

2.1. Полнота и доступность информации об услугах учреждения

2.1.1. Наличие сайта учреждения

2.1.2. Наличие на сайте учреждения новостной ленты и объявлений учреждения в актуальном состоянии

2.1.3. Удобна ли навигация сайта учреждения

2.1.4. Наличие информационного стенда в учреждении

2.2. Наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг

2.2.1. Наличие книги отзывов в учреждении

2.2.2. Организована ли в учреждении обратная связь с посетителями сайт

2.3. Довольны ли Вы системой информирования о работе учреждения

2.4. Ваши комментарии, предложения, замечания по первому критерию «Открытость и доступность информации об учреждении». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

3. Оцените критерий № 2 - «Комфортность условий и доступность получения услуг» по следующим показателям

3.1. В учреждении созданы условия для посещения гражданами с ограниченными возможностями здоровья

3.2. Удобный режим работы

3.3. Удобство местоположения, наличие развитой транспортной инфраструктуры рядом с учреждением

3.4. Использование современных информационных технологий, электронных баз данных, электронного каталога

3.5. Наличие дополнительных услуг (Интернет, копирование документов и др.)

3.6. В учреждении создана психологически комфортная обстановка (чувство радости, удовольствия, удовлетворения, защищенности, спокойствия при нахождении в учреждении)

3.7. Учреждение формирует активную жизненную позицию и создает условий для творческого развития обучающихся (мастер-классы, конкурсы, семинары и др.)

3.8. Ваши комментарии, предложения, замечания по второму критерию «Комфортность условий и доступность получения услуг». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

4. Оцените критерий № 3 - «Время ожидания в очереди при получении услуги» по следующим показателям:

4.1. В учреждении отсутствует проблема со временем ожидания в очереди

4.2. Ваши комментарии, предложения, замечания по третьему критерию «Время ожидания в очереди при получении услуги». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

5. Оцените критерий № 4 - «Доброжелательность, вежливость и компетенция работников организации» по следующим показателям

5.1. Отношение со стороны сотрудников учреждения Вы оцениваете, как вежливое и дружелюбное

5.2. Ваши комментарии, предложения, замечания по четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость и компетенция работников организации». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

6. Оцените критерий № 5 - «Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении» по следующим показателям

6.1. Посоветуете ли Вы учреждение своим родным и друзьям

6.2. Обратитесь ли вы за услугой в учреждение повторно

6.3. Ваши комментарии, предложения, замечания по пятому критерию «Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)