Структурные подразделения / Отдел по работе с обращениями граждан и организации предоставления муниципальных услуг / Общая информация
Порядок записи на личный прием
Организацию личного приема граждан должностными лицами администрации города Мурманска осуществляет начальник Отдела по работе с обращениями граждан администрации города Мурманска, в его отсутствие муниципальный служащий, исполняющий его обязанности
Прием граждан ведется главой администрации города Мурманска и его заместителями в установленные для них дни приема в соответствии с графиком приема, утверждаемым распоряжением администрации города Мурманска.
Запись граждан на личный прием к должностным лицам администрации города Мурманска осуществляется начальником Отдела ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00 (кроме выходных и праздничных дней). Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.
Начальник Отдела осуществляет запись на личный прием к главе администрации города Мурманска его заместителям, исходя из распределения обязанностей и полномочий между главой администрации города Мурманска и его заместителями, утвержденного распоряжением администрации города Мурманска от 05.04.2023 № 17-р.
Личный прием проводится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало тридцати минут.
Начальник Отдела, в его отсутствие муниципальный служащий, исполняющий его обязанности, во время предварительной записи на личный прием:
- уточняет мотивы обращения и суть вопроса, с которым обращается заявитель;
- знакомится с документами, подтверждающими обоснованность просьбы заявителя;
- дает разъяснения, куда и в каком порядке гражданину следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Мурманска;
- после приёма оформляет карточку личного приема с указанием сведений о заявителе (фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес регистрации (проживания), телефон, социальное положение, место работы, наличие льготы), вносит содержание устного обращения.
В период проведения предварительной записи на личный прием начальник Отдела консультирует заявителя, разъясняя порядок рассмотрения его вопроса, и имеет право рекомендовать заявителю обратиться в структурное подразделение администрации города Мурманска либо к иному должностному лицу, в чьей компетенции находится решение вопроса.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
Запись на повторный прием к главе администрации города Мурманска и его заместителям осуществляется не ранее даты получения гражданином ответа на предыдущее обращение. В случае повторного обращения по одному и тому же вопросу при наличии исчерпывающих ответов и материалов проверок по предыдущим обращениям и отсутствии новых доводов или вновь открывшихся обстоятельств, гражданину может быть отказано в записи на личный прием.
В случае если изложенные во время личного приема заявителя факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных на личном приеме вопросов.
В случае если решение озвученных заявителем в ходе личного приема вопросов не входит в компетенцию должностных лиц администрации города Мурманска, то заявителю дается устное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе в случае прекращения с ним переписки и при отсутствии новых доводов, подлежащих проверке или рассмотрению.
В случае неявки гражданина на личный прием в назначенное время, период ожидания гражданина должностным лицом администрации города Мурманска составляет 10 минут.
В целях обеспечения защиты прав граждан ведение личного приема граждан сопровождается видеозаписью, о чем граждане уведомляются до начала приема.
