Структурные подразделения / Отдел по работе с обращениями граждан и организации предоставления муниципальных услуг / Общая информация

Порядок записи на личный прием

Организацию личного приема граждан должностными лицами администрации города Мурманска осуществляет начальник Отдела по работе с обращениями граждан администрации города Мурманска, в его отсутствие муниципальный служащий, исполняющий его обязанности

Прием граждан ведется главой администрации города Мурманска и его заместителями в установленные для них дни приема в соответствии с графиком приема, утверждаемым распоряжением администрации города Мурманска.

Запись граждан на личный прием к должностным лицам администрации города Мурманска осуществляется начальником Отдела ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00 (кроме выходных и праздничных дней). Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.

Начальник Отдела осуществляет запись на личный прием к главе администрации города Мурманска его заместителям, исходя из распределения обязанностей и полномочий между главой администрации города Мурманска и его заместителями, утвержденного распоряжением администрации города Мурманска от 04.04.2012 № 34-р.

Личный прием проводится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало тридцати минут.

Начальник Отдела, в его отсутствие муниципальный служащий, исполняющий его обязанности, во время предварительной записи на личный прием:

- уточняет мотивы обращения и суть вопроса, с которым обращается заявитель;

- знакомится с документами, подтверждающими обоснованность просьбы заявителя;

- дает разъяснения, куда и в каком порядке гражданину следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Мурманска;

- после приёма оформляет карточку личного приема с указанием сведений о заявителе (фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес регистрации (проживания), телефон, социальное положение, место работы, наличие льготы), вносит содержание устного обращения.

В период проведения предварительной записи на личный прием начальник Отдела консультирует заявителя, разъясняя порядок рассмотрения его вопроса, и имеет право рекомендовать заявителю обратиться в структурное подразделение администрации города Мурманска либо к иному должностному лицу, в чьей компетенции находится решение вопроса.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

Запись на повторный прием к главе администрации города Мурманска и его заместителям осуществляется не ранее даты получения гражданином ответа на предыдущее обращение. В случае повторного обращения по одному и тому же вопросу при наличии исчерпывающих ответов и материалов проверок по предыдущим обращениям и отсутствии новых доводов или вновь открывшихся обстоятельств, гражданину может быть отказано в записи на личный прием.

В случае если изложенные во время личного приема заявителя факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных на личном приеме вопросов.

В случае если решение озвученных заявителем в ходе личного приема вопросов не входит в компетенцию должностных лиц администрации города Мурманска, то заявителю дается устное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе в случае прекращения с ним переписки и при отсутствии новых доводов, подлежащих проверке или рассмотрению.

В случае неявки гражданина на личный прием в назначенное время, период ожидания гражданина должностным лицом администрации города Мурманска составляет 10 минут.

В целях обеспечения защиты прав граждан ведение личного приема граждан сопровождается видеозаписью, о чем граждане уведомляются до начала приема.

26.03.2019

Опросный лист о качестве и доступности муниципальных услуг

Городская карта поддержки

Информация об управляющих компаниях

Федеральная реформа Реализация Федерального закона 83-ФЗ

Портал бюджетной системы Мурманской области

Поддержка многодетным семьям

Предоставление социальных выплат молодым и многодетным семьям на приобретение жилья

Официальный сайт для размещения информации о торгах

Благотворительный фонд «Мурманский Спасо-Преображенский морской кафедральный собор»

Международное и межмуниципальное сотрудничество

Портал информационной поддержки малого и среднего предпринимательства

Инвестиционный портал города Мурманска

Имиджевая символика города Мурманска

Туристический портал города Мурманска

Стратегическое планирование

Опрос Дороги/Транспорт/ЖКХ

Работа в России

День Победы. 70 лет

Всероссийский фестиваль энергосбережения «Вместе Ярче» в Мурманской области

Канал прямой связи для инвесторов

Разработка стратегии России-2035

Благотворительная акция "Дерево добра"

Памятки населению

Порядок действий волонтеров для обучения по программе «Спасатель»

Антинаркотическая комиссия

Информация для застройщика

Баннер на опросы администрация города Мурманска

Баннер на долевое строительство

 

Доступная среда

 

Заполните нашу анкету